Politique de résiliation
POLITIQUE D’ANNULATION – BOOK’N’TREAT
Commandes classiques
Toute commande validée est considérée comme ferme.
Une annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été traitée ou préparée.
Une fois la préparation commencée, la commande ne pourra plus être annulée.
Abonnements
Les abonnements Book’N’Treat :
- sont prélevés automatiquement chaque 5 du mois
- peuvent être résiliés à tout moment depuis l’espace client
Important :
- Toute résiliation doit être effectuée avant le prochain prélèvement
- Toute commande déjà prélevée est considérée comme validée et sera envoyée
Aucune annulation ni remboursement ne sera possible pour une box déjà en cours de préparation ou d’expédition.
Box personnalisées et produits spécifiques
Les produits suivants ne peuvent pas être annulés après validation :
- Box mystères
- Book’Ted (seconde main)
- Box personnalisées
- Produits faits main
En raison de leur caractère personnalisé ou unique.
Book’N’Choice & Book’N’All
Ces box étant basées sur un choix précis du client :
aucune annulation possible après validation de la commande
Sauf en cas de :
- produit indisponible
- ou problème côté Book’N’Treat
Commandes en cours
Toute commande en cours de :
- préparation
- commande fournisseur
- ou expédition
ne peut plus être annulée
Cas exceptionnels
En cas d’erreur de la part de Book’N’Treat ou problème majeur :
une solution adaptée pourra être proposée (remboursement ou remplacement)