Politique de remboursement

    • POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – BOOK’N’TREAT

       Principe général

      Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

      Toute demande doit être effectuée par e-mail à : bookntreat@gmail.com

       Conditions de retour

      Pour être éligible à un retour :

      • L’article doit être non utilisé, non lu, et en parfait état
      • Il doit être retourné dans son emballage d’origine complet
      • Une preuve d’achat pourra être demandée

      Tout retour devra faire l’objet d’une validation préalable par Book’N’Treat.
      Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

       Produits non remboursables

      En raison de leur nature, certains produits ne peuvent être ni repris ni remboursés :

       Box mystères

      Les box mystères ne sont ni remboursables ni échangeables,
      car un résumé du livre est fourni avant l’achat afin d’éviter toute erreur de choix.

       Box Book’N’Choice & Book’N’All

      Ces box étant personnalisées (choix du livre) :

      •  Aucun remboursement ni échange
      •  Sauf en cas de produit endommagé ou erreur de commande

       Book’Ted (seconde main)

      Les livres de seconde main :

      • sont vendus avec photos + défauts visibles + titre connu
      •  ne sont ni remboursables ni échangeables

       Produits faits main

      (marque-pages, trousses, accessoires Cricut…)

      • considérés comme produits personnalisés / artisanaux
      •  non remboursables
      •  sauf défaut ou erreur

      Produits spéciaux (ex : calendriers de l’Avent, éditions limitées)

        • considérés comme produits événementiels
        •  non remboursables une fois commandés
          (sauf produit défectueux)

       Frais de retour

      • Les frais de retour sont à la charge du client
      • Sauf en cas :
        • d’erreur de Book’N’Treat
        • ou de produit défectueux

       Produits endommagés ou erreur

      À réception, le client doit vérifier sa commande.

      En cas de problème (produit abîmé, erreur, colis endommagé) :

      Une solution sera proposée (remplacement ou remboursement).

       Remboursements

      Si le retour est accepté :

      • remboursement via le même moyen de paiement
      • sous 10 à 14 jours ouvrés après réception du retour

      Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement.

       Colis non réclamés

      Si un colis n’est pas récupéré en point relais :

      • il est retourné à Book’N’Treat
      • une réexpédition sera possible (frais à la charge du client)
      •  aucun remboursement ne sera effectué

       Important

      Book’N’Treat ne pourra être tenue responsable :

      • des retards liés aux transporteurs
      • des pertes ou dommages causés après expédition